Crear, asignar, editar y eliminar etiquetas en WhatsApp Web paso a paso

Quién puede usar etiquetas

Las etiquetas son una función de WhatsApp Business. Sirven para organizar los chats y encontrarlos con rapidez: puedes crearlas con colores o nombres diferentes y añadirlas a un chat completo. En WhatsApp Web el recorrido es corto: crea la etiqueta en «Herramientas» > «Listas» y asígnala desde el chat con «Añadir a la lista».

La ayuda de WhatsApp indica que las etiquetas ahora son listas, por eso el menú dice «Listas». Si no las ves, revisa el diagnóstico del final. Si tu cuenta es personal, las listas personalizadas se crean desde el celular; para ordenar chats con listas y filtros, mira la guía para ordenar los chats de WhatsApp.

Crear una etiqueta y asignarla son pasos distintos: que exista no significa que un chat pertenezca a ella. Puedes crear hasta 20 etiquetas. Empieza con un solo chat; los nombres y criterios que conviene usar están en los ejemplos de etiquetas para WhatsApp Business.

Crear una etiqueta desde WhatsApp Web

1. Haz clic en «Herramientas» > «Listas».
2. Haz clic en «Añadir lista nueva».
3. Escribe el nombre de la etiqueta y haz clic en «Crear lista».

Usa un nombre que reconozcas de un vistazo, como «Cotización pendiente». Como el máximo es de 20 etiquetas, reutiliza una existente en lugar de crear variantes casi iguales.

Asignar etiquetas a un chat

1. Haz clic en «Chats».
2. En el chat que quieres clasificar, abre el menú (ícono de chevrón hacia abajo) y elige «Añadir a la lista».
3. Selecciona las etiquetas que quieras usar y haz clic en «OK».

Un chat puede tener varias etiquetas; si aplicas varias, se muestran una encima de la otra. Desde «Chats» también puedes hacer clic en la foto del perfil de un cliente para ver todas las etiquetas vinculadas.

Cambiar las etiquetas de un chat

La ayuda de WhatsApp no describe un paso propio para quitar una etiqueta de un solo chat. Para añadir otra, vuelve a abrir «Añadir a la lista» en esa conversación. Editar o eliminar una etiqueta actúa sobre la etiqueta, no sobre un solo chat. «Quitar» una etiqueta de la lista de etiquetas es «Eliminar lista», que se explica abajo.

Editar, cambiar de color o eliminar

Las tres operaciones parten de «Herramientas» > «Listas».

Editar el nombre

Haz clic en la etiqueta para editarla y, luego, en «Guardar lista».

Cambiar el color

Haz clic en la etiqueta y luego en el color de la lista. Elige el color y haz clic en «Guardar listas».

Eliminar la etiqueta

Haz clic en la etiqueta y, luego, en el ícono de más (tres puntos verticales) > «Eliminar lista» > «Eliminar». Antes de eliminarla, abre su listado y revisa qué chats contiene.

Ver los chats de una etiqueta

Haz clic en «Herramientas» > «Listas» y luego en la etiqueta que quieres revisar. Ahí ves los chats que tienen esa etiqueta; ábrelos desde ese listado.

Si falta una conversación, vuelve a ella y revisa el nombre exacto de la etiqueta que le pusiste: «Cotización» y «Cotización pendiente» son etiquetas distintas aunque se lean parecido.

Para convertir esa revisión en decisiones sobre pendientes, sigue el método de organizar clientes en WhatsApp Web.

Si no te aparecen las etiquetas

• Las etiquetas ahora son listas. La ayuda oficial indica que se implementan gradualmente y que las etiquetas pueden no estar disponibles para ti. Busca «Listas» en «Herramientas».
• Tu cuenta no es Business. Las etiquetas de esta guía son de WhatsApp Business; para distinguir las cuentas, mira la diferencia entre WhatsApp y Business.
• Ves etiquetas, pero falta una concreta. Revisa el listado en «Herramientas» > «Listas» antes de volver a crearla.
• Ves la etiqueta, pero falta un chat. Abre el menú de esa conversación, elige «Añadir a la lista» y confirma con «OK».
• La ves en el celular y no en la computadora. Revisa la ruta según el dispositivo.

Si también necesitas una nota y una fecha de seguimiento, Retomo tiene etiquetas propias en su panel junto a WhatsApp Web. No se sincronizan con las de Business ni marcan la lista de chats. Sus recordatorios son para ti: Retomo nunca envía, programa ni automatiza mensajes y no lee su contenido; guarda el nombre visible del chat con el seguimiento.