Política de privacidad de Retomo

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Retomo es una extensión de Chrome que añade una capa de seguimientossobre WhatsApp Web: notas, etiquetas, estados, recordatorios y plantillas para mantener visibles tus pendientes con clientes o contactos.

Retomo es local-first: tus seguimientos viven en tu navegador, no en un servidor. Esta página explica, en lenguaje claro, qué datos guarda la extensión, quéno recolecta y por qué pide cada permiso.

En resumen

• Tus seguimientos, notas, etiquetas, estados, recordatorios, plantillas y el título visible asociado a cada chat guardado se almacenan solo en tu navegador (chrome.storage.local). No se envían a ningún servidor.
• Retomo no lee ni guarda el contenido de tus mensajes. Para asociar un seguimiento al chat correcto, identifica el título visible del chat, que puede ser un nombre o un número, y lo conserva localmente cuando guardas ese seguimiento.
• Mientras usas el panel, Retomo puede leer el estado que WhatsApp muestra en el chat activo, como "en línea", "escribiendo" o "últ. vez", y observar cambios de la interfaz para mantener el contexto. Esa señal no se guarda como historial de presencia.
• Retomo no envía mensajes automáticos, no hace envío masivo, no es un bot y no analiza tus conversaciones.
• Puedes exportar y borrar tus datos en cualquier momento. Nunca se usa tu propia información como candado para obligarte a pagar.
• La telemetría de producto de la extensión está deshabilitada en el build: no crea identificadores de medición, no encola eventos y no envía actividad de uso.

Qué datos guarda Retomo

Retomo guarda de forma local la información de seguimiento y la referencia mínima necesaria para asociarla al chat correcto:

• Los seguimientos que creas.
• Las notas que escribes.
• Las etiquetas que asignas.
• Los estados de cada seguimiento.
• Los recordatorios que programas.
• Las plantillas de respuesta que guardas.
• Los ajustes de la extensión.
• Las copias de seguridad que generas al exportar o importar tus datos.
• El feedback histórico creado con versiones anteriores o restaurado desde un respaldo. Puede incluir el comentario escrito, un dato de contacto, el título del chat activo y la fecha; permanece en chrome.storage.local y en los respaldos que tú controles.
• El título visible del chat que WhatsApp muestra cuando guardas el seguimiento. Según el chat, puede ser un nombre, un número o una descripción visible de grupo; Retomo conserva localmente sus variantes displayName y rawDisplayName.
• Un identificador técnico derivado del título visible y fechas técnicas de creación o actualización dentro de Retomo.

Las notas, etiquetas, estados y recordatorios los defines tú. El título visible se toma del encabezado de WhatsApp Web para mantener el seguimiento asociado, sin leer el cuerpo de la conversación.

Dónde se guardan tus datos

Los datos de tus seguimientos se almacenan en chrome.storage.local, el almacenamiento local que Chrome reserva para la extensión dentro de tu equipo.

No existe un servidor en la nube que guarde el contenido de tus seguimientos.Retomo no los transmite automáticamente: solo salen de ese almacenamiento cuando tú eliges exportarlos o compartirlos. Si desinstalas la extensión o borras los datos del navegador, esa información se elimina de tu equipo, por eso conviene exportar una copia de seguridad antes.

Qué no lee ni extrae

El acceso a WhatsApp Web se limita al contexto necesario para integrar el panel. Retomo no lee ni extrae:

• El cuerpo o contenido de tus mensajes.
• El historial o la lista completa de mensajes de tus conversaciones.
• Los archivos adjuntos de los chats.
• El contenido de tus mensajes para análisis con inteligencia artificial.

Las notas y etiquetas asociadas a un seguimiento son las que tú escribes; no se extraen de los mensajes.

Información visible de la interfaz que usa Retomo

Para mantener el panel en el chat correcto, la extensión observa cambios de la interfaz de WhatsApp Web mientras está activa. Puede usar:

• El título o nombre visible del chat abierto para identificarlo y asociarlo a un seguimiento.
• El texto de presencia visible del chat activo, como "en línea", "escribiendo" o "últ. vez", para mostrar un indicador contextual en el panel.
• El candidato 1.0 no consulta ni decora las filas de la lista de chats. Esa integración permanece deshabilitada hasta contar con un ancla estructural que no pueda confundirse con una vista previa de mensaje.

El título asociado al seguimiento se guarda localmente. La señal de presencia se usa de forma temporal y no se conserva como historial. Ninguna de estas referencias se incluye en la telemetría de la extensión ni en la cuenta comercial.

Cuando programas un recordatorio, Chrome y el sistema operativo pueden mostrar una notificación local con el título visible guardado en ese seguimiento. La notificación se presenta en tu dispositivo; Retomo no la envía a un servidor.

Qué NO hace Retomo

Retomo no:

• Envía mensajes de forma automática. La respuesta siempre la envías tú, a mano.
• Hace envío masivo ni difusiones (broadcast).
• Funciona como bot ni automatiza WhatsApp.
• Extrae ni raspa (scraping) el cuerpo o historial de tus conversaciones.
• Sincroniza el contenido de tus chats a la nube.
• Analiza tus mensajes con inteligencia artificial.

Retomo es una capa de organización sobre WhatsApp Web; no altera cómo envías tus mensajes.

Uso Limitado de datos de Chrome Web Store

El uso de información por Retomo cumple la Política de Datos de Usuario de Chrome Web Store, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. La extensión usa los datos a los que accede únicamente para su propósito visible de seguimiento local y para mejorar esas funciones.

Esos datos no se venden, no se usan para publicidad personalizada y no se transfieren a terceros, salvo cuando sea necesario para prestar una función que solicites, cumplir una obligación legal o proteger frente a fraude y abuso. Ninguna persona lee tus notas, plantillas, títulos, presencia o feedback local, salvo que tú compartas deliberadamente un dato concreto al pedir soporte o que lo exija una obligación legal o de seguridad.

Telemetría de la extensión deshabilitada

El candidato 1.0 conserva código defensivo para una posible medición futura, pero el build de distribución lo fuerza a OFF: la URL y la clave de ingestión están vacías, no se muestra un control para activarlo y la extensión purga cualquier cola o identificador de instalación heredado. Por tanto, actualmente la extensión:

• No crea ni conserva un UUID de medición.
• No encola eventos de uso.
• No envía eventos a un servidor.

Reactivar medición requeriría otro release de Store, una revisión explícita del payload y actualizar esta política y la declaración de datos de Chrome Web Store en el mismo cambio.

Si esa ruta se habilitara en el futuro, seguirá prohibido incluir:

• El contenido de tus chats o mensajes.
• El título o nombre visible de los chats.
• Un número de teléfono cuando WhatsApp lo muestra como título del chat.
• La señal de presencia visible del chat activo.
• El texto de tus notas.
• Tus etiquetas.
• URLs de conversaciones.

Permisos que pide la extensión y por qué

Retomo pide el mínimo de permisos necesario para funcionar. Cada uno tiene un propósito concreto:

El acceso a la URL de la pestaña activa queda limitado por el permiso del sitio web.whatsapp.com; Retomo no solicita el permiso general tabs. Abrir WhatsApp Web desde una acción del usuario no requiere ese permiso.

Cuenta, prueba y licencia (cuando aplican)

Usar los seguimientos de Retomo no exige una cuenta: funcionan de forma local. Retomo ofrece una cuenta opcional para gestionar tu periodo de prueba (trial), tu licencia o un cupón. Si decides crearla, se guardan únicamente datos comerciales, separados por completo del contenido de tus seguimientos:

• Tu correo electrónico.
• La fecha de registro.
• Las fechas de inicio y fin de la prueba.
• El estado de tu licencia y tu plan.
• El cupón que hayas aplicado.
• El identificador de cliente del procesador de pagos.
• Si abres un checkout: identificador técnico del intento, plan/modo, ID y URL temporal del checkout, fechas de expiración y un HMAC seudónimo de la dirección de red para limitar abuso. No se guarda la dirección en crudo.
• Eventos no sensibles de activación (por ejemplo, "prueba iniciada" o "plan activado").

Aun con una cuenta, nunca se suben por defecto tus mensajes, nombres de contactos, teléfonos, notas privadas, etiquetas, estados, plantillas, recordatorios ni el contenido de tus seguimientos. Cualquier sincronización de esos datos a la nube requeriría tu consentimiento explícito y se documentaría aquí antes de activarse.

Para reflejar el plan dentro de la extensión, la cuenta puede emitir unaproyección firmada y de corta duración con estado, plan y vigencia. La extensión verifica la firma y guarda solo esa proyección mínima junto con identificadores y tiempos técnicos de verificación: assertionId, emisión, expiración, verificación y validez local. No guarda tu correo, sesión, token de acceso, la assertion firmada ni el nonce temporal.

Pagos

Retomo todavía no procesa cobros Live. Si más adelante ofrece un plan de pago, el cobro se procesará a través de un procesador de pagos externo que actúa como comerciante de registro (Merchant of Record). Ese proveedor gestiona los datos de la transacción y los impuestos. Retomo no ve ni almacena el número completo de tu tarjeta; solo recibe el estado de tu licencia y un identificador de cliente para activar tu plan.

El ledger técnico de checkout todavía no está habilitado en producción. Antes de habilitarlo se deben fijar sus ventanas antiabuso y programar el borrado de URLs, HMACs y filas vencidas, incluso cuando no haya tráfico nuevo.

Analítica y cookies del sitio web

Conviene distinguir dos cosas:

• La extensión (lo que instalas en Chrome) es local-first y su telemetría está deshabilitada en el build: no encola ni envía eventos de uso.
• Este sitio web (la página que estás leyendo) puede usar Google Analytics 4 para medir visitas y Google Ads para medir conversiones mediante cookies de medición. Nunca habilita publicidad personalizada, remarketing ni enhanced conversions.

Qué ocurre según dónde estés

El sitio consulta el país desde el que llega tu visita usando el dato que ya expone la red que lo sirve (Cloudflare). Solo se usa el código de país de dos letras, en el momento de cargar la página, para decidir cuál de estos dos regímenes te aplica. No se guarda ni se envía a Google.

• Espacio Económico Europeo, Reino Unido y territorios donde aplica el derecho de la UE: no se carga nada hasta que lo actives. Los cuatro estados de Consent Mode v2 —analytics_storage, ad_storage,ad_user_data y ad_personalization— parten de «denied» y, mientras no actives la medición, el sitio no carga las etiquetas de Google, no les envía solicitudes y no permite que creen cookies.
• México y el resto de los países: la medición está activa desde que abres la página, con este aviso y con una vía para oponerte en cualquier momento.ad_user_data y ad_personalization siguen en «denied» también aquí.
• Si el país no se puede determinar —falla la consulta, tarda demasiado, entras por Tor o la red no tiene el dato— se aplica el régimen europeo: no se carga nada hasta que lo actives.

Cómo oponerte o cambiar tu decisión

En las páginas de este sitio que cargan medición, el botón«Preferencias de privacidad» —abajo a la derecha— abre el panel y te deja desactivar la medición. Al desactivarla, el sitio niega de nuevo los cuatro estados, elimina las cookies propias de medición que reconoce —también las del dominio raíz al entrar desde www.retomo.app— y recarga sin las etiquetas. Si tu navegador impide guardar la preferencia —por ejemplo en una ventana privada o con el almacenamiento del sitio bloqueado—, la medición queda desactivada durante esa sesión y las etiquetas ya cargadas dejan de recibir permiso, pero la página no se recarga: al volver a abrirla tendrías que desactivarla otra vez, o usar una de las vías de abajo.

Ese botón necesita JavaScript. Si lo tienes desactivado, o prefieres no depender de él, puedes ejercer tu derecho de oposición escribiendo asoporte@retomo.app desde el correo con el que quieras identificarte; también puedes bloquear las cookies de este sitio en tu navegador o usar el complemento oficial de inhabilitación de Google Analytics. Cualquiera de las tres vías es válida y ninguna afecta al funcionamiento de la extensión.

Tu decisión, la fecha y hora, la versión del aviso, el texto y las opciones mostradas se guardan en el almacenamiento local de este sitio para respetarla en páginas posteriores. Si cambia el texto de este aviso, una oposición registrada se conserva tal cual: no vuelve a preguntarse y la medición sigue desactivada. Una activación previa deja de constar, porque se dio sobre otro texto; a partir de ahí manda el régimen de tu región: en los países de consentimiento previo el panel vuelve a preguntar y nada se carga hasta que lo actives, y en el resto la medición continúa activa hasta que te opongas. Este registro local no sustituye los controles legales o de una CMP que pudieran exigirse antes de operar campañas en una jurisdicción concreta.

Los datos de Analytics y Ads pertenecen a la visita al sitio web, no a la extensión: las etiquetas no acceden a tus seguimientos, títulos guardados, notas, recordatorios ni al contenido de tus chats.

Consulta tambiéncómo usa Google los datos cuando utilizas sitios o aplicaciones de sus asociados.

Feedback voluntario

Retomo puede incluir un enlace o un correo para enviar comentarios. Enviar feedback estotalmente voluntario. Si lo haces, esa información se usa únicamente para mejorar el producto.

Por tu propia privacidad, no incluyas mensajes privados, números de teléfono, capturas sin censurar ni información sensible de tus clientes en el feedback.

Algunas instalaciones pueden conservar feedback histórico local creado por versiones anteriores o restaurado desde un respaldo. Ese historial no se envía por sí solo: sale de tu dispositivo únicamente si tú decides compartirlo o incluirlo en una exportación.

Exportar y borrar tus datos

Tú controlas tus datos:

• Puedes exportar una copia de seguridad de tus seguimientos en cualquier momento.
• Puedes borrar tus datos locales cuando quieras.
• El acceso a tu propia información nunca se usa como palanca de cobro: aunque termine tu prueba o no actualices a un plan de pago, puedes seguir viendo, exportando y borrando tus datos locales.

Uso por menores

Retomo está dirigido a personas que usan WhatsApp Web con fines de trabajo (ventas, cobranza, atención, reclutamiento, freelance). No está diseñado ni dirigido a menores de edad, y no recolecta a sabiendas información de menores.

Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse si cambia la forma en que la extensión maneja los datos. Cuando eso ocurra, se actualizará la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Si un cambio implica empezar a enviar algún dato nuevo (por ejemplo, activar mediciones de uso), se reflejará aquí en el mismo momento en que el cambio entre en vigor.

Contacto

Si tienes dudas sobre privacidad o sobre cómo Retomo maneja tus datos, escribe a:
soporte@retomo.app

Aviso de no afiliación

Retomo no está afiliado, asociado ni respaldado por WhatsApp LLC / Meta. WhatsApp es marca de sus titulares.