Cómo activar, silenciar o desactivar las notificaciones de WhatsApp Web

Tres lugares que deciden si ves una notificación

Para ver una notificación de WhatsApp Web intervienen tres capas. Revisa las tres, porque cualquiera puede bloquearla:

1. WhatsApp Web: sus ajustes de notificaciones y el silencio de cada chat.
2. Chrome: el permiso de notificaciones del sitio web.whatsapp.com.
3. Tu computadora: las notificaciones del sistema para el navegador.

Según la ayuda de WhatsApp, la configuración de tu dispositivo anula los ajustes de WhatsApp: si desactivas o silencias en el dispositivo las notificaciones, los cambios que hagas en WhatsApp no se aplican.

La ayuda de WhatsApp añade que, para desactivar las notificaciones de WhatsApp Web sin cambiar sus ajustes, basta con cerrar WhatsApp en la computadora, y que no las recibes mientras siga cerrado. No precisa si se refiere a la pestaña o a la ventana, así que comprueba con un mensaje real.

Activarlas en WhatsApp Web

Si nunca las activaste, WhatsApp Web muestra en la parte superior de la lista de chats un aviso con la opción Activar notificaciones de escritorio. Haz clic y sigue las instrucciones en pantalla. Según la ayuda de WhatsApp, si no ves el aviso, actualiza la página.

Para revisar o cambiar lo que te avisa, abre Ajustes y entra en Notificaciones. Ahí hay casillas como estas:

• Notificaciones de mensajes: avisa cuando llega un mensaje nuevo.
• Mostrar vista previa: incluye el texto del mensaje en la notificación.
• Mostrar notificaciones de reacciones: avisa de las reacciones a los mensajes que enviaste.
• Sonidos para mensajes entrantes: reproduce una alerta de sonido al llegar un mensaje.

Si actualizas la página y el aviso sigue sin aparecer, la ayuda de WhatsApp dice que es posible que hayas silenciado o desactivado las notificaciones dentro de sus ajustes.

Permitirlas en Chrome

Chrome guarda el permiso por sitio, así que web.whatsapp.com tiene que estar permitido. Para comprobarlo:

1. En Chrome, arriba a la derecha, abre Más y entra en Configuración.
2. Ve a Privacidad y seguridad, luego a Configuración de sitios y a Notificaciones.
3. Comprueba que esté activada la opción Los sitios pueden preguntarte si quieres recibir notificaciones, como indica la ayuda de WhatsApp.
4. Si web.whatsapp.com aparece en la lista No pueden enviar notificaciones, haz clic en el ícono que hay a su lado y elige Permitir.

También puedes agregarlo tú: junto a Con permiso para enviar notificaciones, selecciona Añadir, escribe la dirección del sitio y vuelve a seleccionar Añadir.

Según la ayuda de Chrome, conviene saber además esto:

• Si activaste las notificaciones más discretas, Chrome no muestra la ventana de permiso: solo aparece un ícono de campana junto a la dirección del sitio, y ahí puedes permitir el acceso.
• Chrome puede quitar el permiso de notificaciones a los sitios que no visitas desde hace tiempo. Si eso pasó, vuelve a concederlo en Configuración.
• Si navegas de forma privada, no recibirás ninguna notificación.

Permitirlas en Windows y en Mac

El permiso de Chrome no basta si el sistema bloquea al navegador. Los nombres de los menús pueden cambiar entre versiones, así que si no encuentras uno, busca «notificaciones» en la configuración.

En Windows: abre Configuración y entra en Notificaciones. Comprueba que las notificaciones estén activadas y, en la lista de aplicaciones y otros remitentes, selecciona el navegador y revisa que tenga activadas sus notificaciones, los banners y, si los quieres, el sonido. Según Microsoft, con el modo No molestar activado solo llegan como banner las alarmas, los recordatorios y las aplicaciones que hayas elegido; las demás notificaciones van directo al centro de notificaciones.

En Mac: abre el menú Apple, entra en Configuración del Sistema y haz clic en Notificaciones. Selecciona el navegador en la lista de apps y activa Permitir notificaciones. En la parte superior de esa misma pantalla, puedes pausar las notificaciones cuando la pantalla está en reposo, bloqueada o compartida; si en algún momento dejan de aparecer, revisa esas opciones.

Silenciar un chat o un grupo

Silenciar es por chat y no borra nada: según WhatsApp, seguirás recibiendo mensajes, pero tu dispositivo no vibrará ni sonará para notificarte. Para hacerlo en WhatsApp Web:

1. Abre el chat individual o el grupo.
2. Haz clic en el nombre del contacto o del grupo.
3. Activa Silenciar notificaciones.
4. Elige por cuánto tiempo (8 horas, 1 semana o Siempre) y haz clic en Silenciar.

Para volver a activarlas, abre el chat silenciado, desactiva Silenciado y haz clic en Desactivar silencio.

Si silencias un grupo en el teléfono, también queda silenciado en WhatsApp Web. El resto de los ajustes de notificaciones funcionan de manera independiente entre el celular y la computadora, según WhatsApp.

Para silenciar solo la computadora, desmarca Notificaciones de mensajes en los ajustes de WhatsApp Web o bloquea el sitio en Chrome: no cambias nada en el teléfono. Si solo quieres una pausa, cierra WhatsApp en la computadora.

Ocultar la vista previa del mensaje

La forma directa es desmarcar la casilla Mostrar vista previa en Ajustes, dentro de Notificaciones, en WhatsApp Web. Así la notificación deja de incluir el texto del mensaje. Conviene si trabajas con otras personas cerca o compartes pantalla en una videollamada.

En Mac, además, la configuración de Notificaciones tiene un apartado de previsualizaciones con la opción Nunca, que puedes fijar de forma general o para un sitio o app concretos. Si tu equipo es compartido, en la guía de privacidad de WhatsApp Web tienes la contraseña de la sesión y el resto de lo que se ve desde la computadora.

Si las notificaciones no llegan

Revisa estos puntos en orden:

1. ¿Cerraste WhatsApp en la computadora? Según WhatsApp, no recibes notificaciones mientras siga cerrado.
2. ¿Están activadas en WhatsApp Web? Ajustes, Notificaciones y la casilla de notificaciones de mensajes.
3. ¿Está silenciado ese chat? Si te llegan avisos de chats individuales pero nunca de un grupo, WhatsApp pide revisar si el grupo está silenciado.
4. ¿Permite Chrome a web.whatsapp.com? Mira la lista de sitios permitidos y bloqueados.
5. ¿Estás navegando de forma privada? Chrome indica que así no recibes notificaciones.
6. ¿Las permite tu sistema? Windows o Mac, según lo explicado arriba.
7. ¿Llega el aviso pero sin sonido? Según WhatsApp, entonces la entrega funciona. Revisa la casilla de sonidos en WhatsApp Web, el tono de notificación, el sonido de tu dispositivo y los modos No molestar o Enfoque.

Después de cada cambio, actualiza la página de WhatsApp Web y pide a alguien que te escriba, para comprobar con un mensaje real en vez de suponer.

Si lo que necesitas es que algo te recuerde volver a un chat a cierta hora y no solo que te avise de mensajes nuevos, encontrarás opciones en cómo poner un recordatorio en WhatsApp. Y si quieres más ajustes de este tipo, mira los trucos de WhatsApp Web.

Los avisos de Retomo también son notificaciones de Chrome

Retomo es una extensión de Chrome de escritorio: guardas una nota, etiquetas y una fecha por chat, y cuando llega la fecha Chrome muestra una notificación con el nombre del chat. Para eso Retomo pide permiso de notificaciones. Es un recordatorio para ti, no un mensaje para tus clientes.

Retomo no envía, no programa ni automatiza mensajes. No lee el contenido de tus mensajes; sí guarda el nombre visible del chat con el seguimiento. Los avisos no dependen de tener WhatsApp Web abierto. El detalle de cómo funcionan los avisos está en recordatorios de seguimiento en WhatsApp Web.